よくある質問　予約のキャンセル・変更のタイミングが気になる方

早わかり回答

予約のキャンセル・変更は前日までのご連絡で無料で対応しております。当日キャンセルは体調不良や交通機関の乱れなど急なご事情であれば早めのご連絡で柔軟に対応いたします。

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Q１：いつまででしたらキャンセルはできますか？
Q２：キャンセル料はかかりますか？
Q３：交通機関の乱れで時間変更は可能ですか？
Q４：キャンセルや変更の連絡はどの方法でできますか？
Q５：ネット予約した場合、変更やキャンセルはどうすればよいですか？
Q６：夜遅くや早朝に、当日のキャンセルを連絡したい場合はどうすればよいですか？
Q７：予約を変更したいとき、空き状況はどうやって確認できますか？
Q８：当日キャンセルした場合、回数券は1回分消化されますか？
Q９：連絡できない状況で行けなかった場合はどうなりますか？
Q１０：予約時間に遅れそうな場合はどうすればよいですか？
Q１１：台風や大雪など、天候が悪い日の予約はどうなりますか？
Q１２：体調が悪いときは、予約をキャンセルしたほうがよいですか？
Q１３：パーソナルトレーニングのキャンセルも整体と同じルールですか？
Q１４：どんな時にキャンセル料はかかりますか？

Q１：いつまででしたらキャンセルはできますか？

A:現在、当院のご予約はネット予約が多くなってきております。お電話でも同様ですが、キャンセルのご連絡は前日までにお願いいたします。当日のキャンセルは、できるだけお控えいただけますようお願いしております。

ネット予約の場合も、前日まではご自身で変更・キャンセルが可能です。予定が変わったと分かった時点で、早めに手続きしていただくと、そのお時間をご希望の他のお客様にご案内できます。

当院は一人ひとりにしっかり時間をかける施術を大切にしているため、1枠の空きが持つ意味が大きく、前日までのご連絡にご協力いただけますと幸いです。

予約ページ　LINEやメールでご予約・お問い合わせができます。

Q２：キャンセル料はかかりますか？

A:キャンセル料はいただいていません。ただし、複数回にわたって当日キャンセルをされた方には、キャンセル料をいただくこともございます。

体調に不安があって、先の予定が立てにくい方には、前日もしくは当日のご予約をおすすめしております。ネット予約でも、当日の直前でも、空きがあればご予約いただけますので、その日のお体の状態を見ながら決めていただけます。

お互いに気持ちよくご利用いただくためにご配慮のほど、よろしくお願いいたします。

Q３：交通機関の乱れで時間変更は可能ですか？

A:交通機関の乱れや突然の体調不良などがありましたら、早めにご連絡いただければ、できるだけ対応させていただきます。ただし、ご予約が満席で変更できないタイミングもございますので、あらかじめご了承ください。

電車の遅延や運転見合わせは、ご自身ではどうにもできないことです。到着が遅れそうだと分かった時点で、お電話かLINEでお知らせください。状況を見ながら、時間の変更や別の日への振り替えなど、いちばん無理のない方法を一緒に考えます。

Q４：キャンセルや変更の連絡はどの方法でできますか？

A:お電話・LINE・ネット予約のいずれからでもご連絡いただけます。前日まででしたら、ご自身でネットから変更することも可能です。

お電話の受付時間は午前9:00～午後9:00です。受付時間外や、施術中で電話に出られない時間帯もございますので、LINEやネット予約からご連絡いただくと確実です。

とくに当日の変更やキャンセルは、お電話がつながらないと不安になりますよね。LINEにメッセージを残していただければ、こちらで確認できますので、お急ぎのときもまずはLINEをご利用ください。

Q５：ネット予約した場合、変更やキャンセルはどうすればよいですか？

A:ネット予約の場合、前日まではお客様ご自身で予約画面から変更・キャンセルが可能です。当日の変更・キャンセルはネット上ではできませんので、お電話またはLINEでご連絡ください。

予約画面を開いていただくと手続きができます。パソコンやスマートフォンの操作に不安がある方は、お電話でもお受けしておりますので、お気軽にご連絡ください。

Q６：夜遅くや早朝に、当日のキャンセルを連絡したい場合はどうすればよいですか？

A:LINEでしたら24時間いつでもメッセージをお送りいただけます。受付時間外にいただいたご連絡も、確認次第対応いたしますので、気づいた時点でお早めにお知らせください。

朝起きたら熱があった、夜中に急に予定が入った、といったことは誰にでもあります。「こんな時間に連絡していいのかな」と遠慮なさらずに、思い立ったときにメッセージを送ってください。早めにご連絡をいただけるほど、別の日時も案内しやすくなります。

Q７：予約を変更したいとき、空き状況はどうやって確認できますか？

A:LINEの予約ページから、24時間いつでも空き時間を確認いただけます。ご希望の日時をタップするだけで予約の取り直しができますので、変更の際もスムーズです。当日の直前でも、空きがあればご予約いただけます。

ネット予約なら、電話が通じる時間を気にすることなく、ご自身のペースで空き状況を見比べられます。仕事の合間や移動中でも、スマートフォンから数分で変更できます。

希望の日時が埋まっていた場合は、お電話やLINEでご相談ください。近い日時でご案内できることもございます。

Q８：当日キャンセルした場合、回数券は1回分消化されますか？

A:体調不良などやむを得ないご事情の場合、回数券が消化されることはございません。ただし、当日キャンセルが続く場合は、1回分としてご利用扱いとさせていただくことがございます。

ご不安な方は、当日もしくは前日のご予約を中心にご利用いただければ幸いです。直前まで予定が読めない時期は、そのつど予約を取っていただくほうが、お互いに気が楽です。

回数券をお持ちの方で、扱いについて心配なことがあれば、遠慮なくご相談ください。

Q９：連絡できない状況で行けなかった場合はどうなりますか？

A:ご連絡がないままのキャンセルは、お待ちいただいている他のお客様のご予約にも影響が出てしまいます。うっかり忘れてしまった場合も、気づいた時点でご連絡ください。

どうしても連絡ができない状況は、誰にでも起こり得ます。大切なのは、気づいた時点で一言ご連絡をいただくことです。次回のご予約についても、あらためてご案内いたしますので、そのままにせず、まずはお知らせください。

Q１０：予約時間に遅れそうな場合はどうすればよいですか？

A:遅れることが分かった時点で、お電話またはLINEでご連絡ください。当院は時間制のため、次のご予約状況によっては、施術時間が短くなる場合がございます。

到着時間の見込みを事前に教えていただければ、できる範囲で準備を整えてお待ちできます。遅れそうなときは、急いで走ってこられるよりも、無理のないペースでお越しください。ご到着後に、限られた時間の中でも、いちばん優先したいところを中心に調整いたします。

Q１１：台風や大雪など、天候が悪い日の予約はどうなりますか？

A:悪天候で来院が難しい場合は、キャンセル料なしで日時の変更を承ります。安全を優先して、無理のない範囲でご来院ください。変更をご希望の際は、早めにご連絡いただけると、別の日時もご案内しやすくなります。

電車が止まりやすい日や、足元が滑りやすい日は、お越しになる途中でのケガも心配です。「せっかく予約したから」と無理をなさらず、天候や道路の状況を見て判断してください。

Q１２：体調が悪いときは、予約をキャンセルしたほうがよいですか？

A:熱や風邪の症状がある場合は、お身体を休めることを優先して、日程の変更をお願いしております。一方、ぎっくり腰や寝違えなど急な痛みで動きにくい場合は、施術で楽になるケースも多くございます。キャンセルするか迷われたときは、まずはお気軽にご相談ください。

痛みがあるときほど「動くのがつらいから休もう」と考えてしまいがちですが、当院は、そのような急なお悩みに対応することも大切にしています。お体の状態をうかがって、来院したほうがよいか、お休みしたほうがよいかを、一緒に考えます。

ご自身では判断がつかないときも、電話やLINEで状況を教えていただければ大丈夫です。

Q１３：パーソナルトレーニングのキャンセルも整体と同じルールですか？

A:はい、パーソナルトレーニングも整体と同様に、前日までのご連絡でキャンセル・変更を承ります。

パーソナルトレーニングの場合、当日になって体調がすぐれないということもあるかと思います。当院のパーソナルトレーニングは、筋トレだけでなく、ストレッチングなどのコンディショニングの指導も可能です。もし当日の体調がおもわしくなく、ストレッチングの指導をご希望でしたら、ご来院時にお申し出いただければ、メニューを変更させていただきます。

「今日は体が重くて、トレーニングは無理かも」という日でも、体を整える時間に切り替えることができます。最初からキャンセルと決めてしまわず、まずはご相談ください。

Q１４：どんな時にキャンセル料はかかりますか？

A:当院では、原則としてキャンセル料をいただいておりません。ただし、キャンセルが続いてしまう方には、ご予定や体調の見通しが立ちやすい前日または当日のご予約をおすすめしております。

当日でも空きがあればご予約時間を変更させていただけますので、ご無理のない形でご利用ください。

それでも、お仕事やご家庭の事情などで、やむを得ずキャンセルとなる場合もあるかと思います。その際は、所定のキャンセル料をお支払いいただくことで、今後も変わらずご利用いただけます。

キャンセル料は、お待ちいただいている方の機会をなくさないための、最後の手段と考えております。できるだけ皆さまに気持ちよくご利用いただけるよう、ご協力をお願いいたします。